Índice
• Parte 1 — Documento comercial
• Parte 2 — Manual operativo interno
• Parte 3 — Protocolo de comunicación e informes
PARTE 1
Documento comercial
QUÉ ES MODO INCÓGNITO
Es un servicio de supervisión externa e independiente que garantiza el cumplimiento de los acuerdos por parte de tus proveedores y agencias de marketing digital. Actuamos como supervisor independiente, asegurando que tu agencia o proveedor cumpla con lo pactado, sin conflictos de interés ni ejecución de servicios propios.
POR QUÉ MODO INCÓGNITO
El 70% de las pymes improvisa en marketing sin criterio profesional. El 73% se siente inseguro respecto a sus estrategias. El 74% de las microempresas lucha por obtener visibilidad digital por falta de recursos.
Nuestros diferenciadores:
• Sin conflicto de interés: no vendemos la ejecución ni competimos con tu agencia
• Supervisión objetiva: verificación basada en datos, no en opiniones
• Informes claros: lenguaje de negocio, sin jerga técnica
• Precio accesible: adaptado a los presupuestos reales de las pymes españolas
LO QUE SÍ HACEMOS
• Verificamos el calendario de publicaciones (número y tipo)
• Comprobamos los tiempos de respuesta a mensajes y comentarios
• Comparamos lo contratado con lo entregado
• Detectamos desviaciones y discrepancias
• Entregamos un informe mensual comprensible
• Señalizamos incumplimientos detectados
LO QUE NO HACEMOS
• Creación de contenido
• Publicación en redes sociales
• Gestión de campañas publicitarias
• Respuesta a comentarios y mensajes
• Coordinación operativa diaria con la agencia
• Resolución directa de conflictos (solo señalamos incumplimientos)
LAS 3 MODALIDADES
Modalidad 1 — Alineación
SERVICIO PUNTUAL
Ideal para empresas que van a contratar o renovar agencia.
ElementosPrecio1 elemento160 € + IVA2 elementos259 € + IVA3 elementos357 € + IVA4 elementos456 € + IVAINCLUYE:
• Análisis de necesidades reales de marketing digital
• Definición de qué solicitar (y qué no) a una agencia
• Revisión de propuestas recibidas
• Detección de sobredimensionamientos o inflado de tarifas
• Recomendación de contratación
CONDICIONES:
• Plazo de entrega: 5-7 días laborables
• Pago único, 100% adelantado
• Sin Cuota de Activación (servicio puntual)
• Sin permanencia
• Inicio: inmediato tras confirmación de pago
Modalidad 2 — Verificación
RECURRENTE · SIN PERMANENCIA
Para empresas con proveedor ya contratado. Sin compromiso de continuidad.
ElementosPrecio1 elemento95 € + IVA / mes2 elementos155 € + IVA / mes3 elementos215 € + IVA / mes4 elementos275 € + IVA / mesINCLUYE:
• Revisión mensual del cumplimiento
• Verificación de publicaciones, respuestas y métricas básicas
• Informe estandarizado con recomendaciones
• Detección de desviaciones
CONDICIONES:
• Cuota de Activación: media mensualidad del nivel contratado
• Periodo: 30 días naturales desde el inicio del servicio
• Sin permanencia recomendada en esta modalidad
• Inicio: cualquier día del mes tras pago de Cuota de Activación
• Renovación: manual — el cliente decide cada 30 días
• Cancelación: preaviso escrito de 30 días a hablamos@metodocasa.es
Modalidad 3 — Alineación + Verificación ⭐ RECOMENDADA
RECURRENTE · PERMANENCIA RECOMENDADA 6 MESES
Solución integral: te ayudamos a contratar bien y supervisamos el cumplimiento.
ElementosPrecio1 elemento55 € + IVA / mes · CA: 27,50 €2 elementos85 € + IVA / mes · CA: 42,50 €3 elementos115 € + IVA / mes · CA: 57,50 €4 elementos145 € + IVA / mes · CA: 72,50 €INCLUYE:
• Alineación (Modalidad 1) incluida sin coste adicional
• Verificación mensual continua
• Informes mensuales
CONDICIONES:
• Cuota de Activación: media mensualidad del nivel contratado (ver tabla)
• Permanencia recomendada: 6 meses
• Inicio: cualquier día del mes tras pago de Cuota de Activación — onboarding inmediato
• Primera mensualidad: días 1-5 del mes siguiente al pago de la Cuota de Activación
• Servicio pleno: desde el pago de la primera mensualidad
• Renovación: automática mes a mes
• Cancelación: preaviso escrito de 30 días a hablamos@metodocasa.es
INAMOVIBLE — CGC v6.0 SECCIÓN 7.3
La Cuota de Activación no se devuelve en ningún caso ni bajo ninguna circunstancia. No es un adelanto, no compensa mensualidades futuras, no cubre el último mes. Ningún documento puede denominarla fianza ni establecer condiciones de devolución sobre ella.
FLUJO DE INICIO — MODALIDAD 3
✓ CORREGIDO — FLUJO ALINEADO CGC v6.0 SECCIÓN 7.4
Versión anterior establecía inicio el día 1 del mes natural siguiente al pago. Incorrecto. El onboarding comienza el mismo día del pago de la Cuota de Activación.
PasoCuándoQué ocurre1Cualquier día del mesCliente paga la Cuota de Activación. Onboarding comienza ese mismo día.2Sin duración determinadaOnboarding activo: revisión del contrato del cliente con su proveedor, análisis de situación, configuración de herramientas y metodología.3Días 1–5 del mes siguienteCliente paga la primera mensualidad.4A partir de ese momentoServicio pleno. Se activa el ciclo mensual recurrente.
TABLA COMPARATIVA DE MODALIDADES
ParámetroM1 — AlineaciónM2 — VerificaciónM3 — Completa ⭐TipoPuntualRecurrenteRecurrenteAlineación incluidaSíNoSíVerificación mensualNoSíSíCuota de ActivaciónNo aplicaMedia mensualidadMedia mensualidadPermanenciaNo aplicaNo recomendada6 meses recomendadosPrecio 3 elementos357 € único215 €/mes115 €/mes
QUÉ ES UN ELEMENTO
1 elemento = 1 plataforma supervisada (Instagram, Facebook, web, blog, LinkedIn, etc.).
CANCELACIÓN
✓ CORREGIDO — ELIMINADA PENALIZACIÓN DEL 50%
La CGC v6.0 no recoge penalización por cancelación anticipada. Se aplica únicamente lo establecido en CGC v6.0 secciones 8.2 y 8.3.
Cualquiera de las partes puede cancelar el servicio notificándolo por escrito a hablamos@metodocasa.es con un mínimo de 30 días naturales de antelación. Durante ese período el servicio continúa activo y el cliente abona la cuota mensual correspondiente.
Si el preaviso no se comunica con esa antelación mínima, Método CASA se reserva el derecho a reclamar la siguiente cuota mensual.
PERFIL DE CLIENTE IDEAL
Requisitos mínimos:
• Inversión en marketing digital: mínimo 300-400 €/mes
• Canales activos: mínimo 2 redes sociales + otro canal (web, blog, etc.)
• Proveedor externo: tiene agencia o freelance contratado (o va a contratar)
Perfil: microempresas (menos de 10 empleados), pequeñas empresas (menos de 50 empleados), autónomos consolidados. Ubicación: España, 100% online.
No encaja si: invierte menos de 300 €/mes en marketing, solo tiene 1 canal activo, no tiene proveedor externo ni planea contratar, o es una empresa grande con departamento de marketing propio.
PARTE 2 — USO INTERNO
Manual operativo
ESTRUCTURA DE 3 MODALIDADES — LÓGICA INTERNA
El objetivo es que la mayoría de clientes contraten la Modalidad 3. La arquitectura de precios está diseñada para que M3 sea la opción racionalmente irresistible:
OpciónInversión 6 mesesPromedio mensualM1 + M2 por separado1.647 €275 €/mesSolo M2 (sin alineación)1.290 €215 €/mesM3 completa ⭐690 €115 €/mes
CAPACIDAD OPERATIVA
• Tiempo estimado por cliente: 2-4 horas/mes
• Capacidad máxima: 20 clientes simultáneos
• Tarifa horaria implícita: 29-58 €/h
Datos de uso interno — no compartir con el cliente.
PIPELINE NATURAL HACIA SERVICIOS PREMIUM
Modo Incógnito es una puerta de entrada, no el destino. El objetivo estratégico es la conversión:
• 30-40% de clientes → Dirección de Marketing Estratégica (DME)
• 20-30% de clientes → Departamento de Producción Gráfica (DPG)
MÉTRICAS CLAVE A SEGUIR
Operativas: tiempo real invertido/cliente/mes (objetivo: 2-4h), número de clientes activos (límite: 20), tasa de renovación M2 (objetivo: >60%), tasa de continuidad M3 (objetivo: >80%).
Comerciales: tasa de conversión M1→M3 (objetivo: >50%), tasa de conversión M2→M3 (objetivo: >30%), tasa de conversión Modo Incógnito→servicios premium (objetivo: 20-30%).
PARTE 3 — USO INTERNO
Protocolo de comunicación e informes
CALENDARIO OPERATIVO MENSUAL
Días del mesAcción1–5Emisión y pago de factura mensual5–8Cliente completa el formulario mensual8–12Revisión y análisis por Método CASA10–15Entrega del informe mensual al cliente16–20Cliente revisa el informe21–25Dudas y aclaraciones por email si procede
CANALES DE COMUNICACIÓN INCLUIDOS
Tipo de contacto¿Incluido?CondicionesFormulario mensualSíCanal principal, ilimitadoInforme mensualSí1 por mes, días 10-15Email de consultaSíHasta 2/mes, respuesta en 48-72hReunión de seguimientoSí1 cada 2 meses, 30 minEmail de urgenciaSíMáx. 1/trimestre, respuesta en 48hLlamada telefónicaNoNo incluidaWhatsAppNoNo incluidoReuniones adicionalesNo100 €/reunión extra
ESTRUCTURA DEL INFORME MENSUAL
Página 1 — Resumen ejecutivo:
Veredicto general con semáforo verde/amarillo/rojo, periodo supervisado, proveedor analizado.
Página 2 — Detalle por elemento:
Publicaciones acordadas vs. ejecutadas, tiempos de respuesta acordados vs. reales, incidencias detectadas por canal.
Página 3 — Recomendación:
• Continuidad con seguimiento: incumplimientos corregibles y no sistemáticos
• Revisión seria del contrato: incumplimientos graves o reiterados
• Cumplimiento satisfactorio: todo en orden
CRITERIOS OBJETIVOS PARA RECOMENDAR REVISIÓN DEL CONTRATO
• Incumplimiento superior al 30% de los elementos acordados
• Incumplimiento durante 3 meses consecutivos
• Riesgos de seguridad web ignorados durante más de 60 días
• Tiempo de respuesta superior a 3 veces lo acordado de forma sistemática
• Silencio total ante reclamaciones del cliente
TONO DEL INFORME
Profesional, objetivo y basado en datos. Sin juicios de valor sobre calidad creativa.
• «Detectamos que de las 12 publicaciones acordadas, solo se ejecutaron 10»
• «Recomendamos solicitar explicación por escrito a tu proveedor»
• «Tu agencia no está cumpliendo»
• «Te están cobrando de más»
HERRAMIENTAS NECESARIAS
• Google Forms: formulario mensual automatizado
• Plantilla de informe PDF (Canva o equivalente)
• Checklist Google Sheets por elemento
• Acceso webs clientes (usuario WordPress solo lectura)
• Acceso redes sociales clientes o capturas enviadas por ellos
TIEMPO ESTIMADO DE EJECUCIÓN POR CLIENTE
TareaTiempo estimadoRevisar formulario del cliente5 minVerificar Instagram45 minVerificar Facebook45 minVerificar web50 minGenerar informe (sobre plantilla)30 minRevisión final10 minTotal (3 elementos)~185 min · 2-3 horas
CONTACTO
Información de contacto
Denominación comercial: Método CASA · marketing 180° | producción estratégica
Titular: César Oncala
Email: hablamos@metodocasa.es
Teléfono: +34 628 642 442
Web: metodocasa.es